RETOUR ET REMBOURSEMENT

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Nous tenons à ce que vous appréciez tous les produits que vous achèterez chez Koksoak Outdoor. Nous travaillons très fort pour que les produits que nous offrons soient d'une qualité et d'une durabilité conformes à vos attentes. Si l'un de nos produits ne vous convenait pas, vous pourrez nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un retour, vous devez tout d’abord nous contacter par courriel à l’adresse suivante : sales@koksoak.com . Vous devrez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet ou d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine et vous devez, le cas échéant, avoir conservé et retourné les étiquettes du produit.

Articles non remboursables ou non échangeables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture ou autres produits consommables ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire ainsi que les produits dangereux comme les bonbonnes de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Cartes cadeaux
• Produits gratuits et leurs frais d’envoi
• Trousses de premiers soins ou produits de santé et de soins personnels

Voici certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la réception.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.

Si l’article retourné est accepté et qu’il répond entièrement aux conditions précédemment énumérées, voici les frais qui vous seront remboursés :

• Le montant total du coût du produit apparaissant sur votre facture, incluant les taxes
• Les frais d’expédition applicables à ce produit et facturés lors de votre commande

Voici les frais qui ne vous seront pas remboursés :

• Vos coûts d’expédition pour nous retourner le produit
• Les frais de douane encourus lors de l’achat, le cas échéant

Voici les frais que nous pourrions déduire du montant de votre remboursement (le cas échéant)

• Les frais de douane qui nous seraient facturés pour recevoir votre retour

Demande de remboursement d’articles en commande mais non reçus (le cas échéant)

Pour la plupart de nos produits, incluant nos produits gratuits plus frais d'envoi, un remboursement total pourrait s'appliquer si le produit, pour des raisons hors de notre contrôle, ne vous était pas livré dans les 70 jours suivants votre commande. Avant ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée. Si 70 jours se sont écoulés depuis votre commande et que l’article n’a pas été reçu, un remboursement complet sera accordé. Notez que cette politique ne s'applique pas aux couteaux, hachettes et scies.

Demande de remboursement des couteaux, hachettes et scies en commande mais non reçus (le cas échéant)

Ces produits sont des articles « sensibles » pour les postes ou les douanes et peuvent donc nécessiter plus d’inspection ou être retournés au fabricant. Dans le cas de ces articles, Koksoak se réserve le droit de procéder à un 2e envoi de votre commande, ce qui pourrait augmenter considérablement les délais de livraison. Les délais de livraison pourraient donc se situer au-delà des 12 semaines. Nous n'effectuerons donc aucun remboursement pour ces articles dans les 84 jours suivants votre commande. Si 84 jours se sont écoulés depuis votre commande et que l’article n’a pas été reçu, un remboursement complet sera accordé.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : sales@koksoak.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables mais un chèque-cadeau pourra vous être accordé.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, s’il vous plait nous contacter à : sales@koksoak.com

Cadeaux (le cas échéant)

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition des articles retournés

Pour retourner un produit, vous devez d'abord contacter Koksoak à l'adresse : sales@koksoak.com. Nous vous indiquerons par la suite la marche à suivre et l’adresse postale à utiliser pour le renvoi des marchandises. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour toutes questions concernant notre politique de retour et de remboursement contactez notre service client à l’adresse courriel suivante : sales@koksoak.com

Vous pouvez également nous écrire à cette adresse postale :

Koksoak Outdoor
CP 55055 BP Vieux-Longueuil
425, rue Saint-Charles Ouest
Longueuil Québec, Canada
J4H-0A2